En general podemos agrupar los reclamos ó quejas en tres tipos básicos:
El Primero: Cuando en el negocio hemos entregado un mal producto o realizado una mala Atención al Cliente; como vender un producto en mal estado ó de mala calidad, un comestible fuera de fecha ó simplemente no haber saludado al cliente cuando ingresa a nuestra organización.
El Segundo: Cuando nuestros productos ó atención al servicio ha sido superado por otro establecimiento ó nuestra competencia, escucharemos frases como "allá atienden mejor", "allá esta surtido", "en el otro establecimiento tienen mejores precios u ofertas", podemos decir que nos han superado o adelantado.
El Tercero: Cuando tenemos personas con algún motivo o sin ninguna razón para quejarse, tienen una explosión emocional de rabia, cólera ó ira, personas que solo quieren descargar consiente ó inconscientemente su carga negativa y solo buscan una excusa para "tirar sus asuntos ó problemas psicológicos ó emocionales".
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